Il diritto di accesso documentale consiste nel diritto di prendere visione ed estrarre copia di documenti amministrativi da parte degli interessati, ossia da parte di tutti i soggetti privati, compresi quelli portatori di interessi pubblici o diffusi, che abbiano un interesse diretto, concreto e attuale, corrispondente ad una situazione giuridicamente tutelata e collegata al documento al quale è chiesto l'accesso. L'istanza necessita pertanto di motivazione.

Per richiedere le visure edilizie e l’accesso ai piani urbanistici è necessario utilizzare le specifiche modalità riportate nelle schede a fianco (sezione “schede collegate”) e non il servizio online di accesso agli atti.

La richiesta di accesso documentale può essere presentata dall'interessato utilizzando il form online mediante autenticazione con SPID, CNS o CIE. Il link al servizio online di accesso agli atti è disponibile nella sezione “Link esterni”.
La richiesta di accesso può comunque essere presentata tramite PEC intestata allo stesso richiedente oppure può essere inviata, sottoscritta digitalmente dall’interessato o sottoscritta con firma autografa dall’interessato unitamente alla copia del documento di identità in corso di validità, tramite  PEC non intestata allo stesso richiedente o tramite posta elettronica ordinaria oppure la richiesta può essere presentata in carta libera sottoscritta con firma autografa, con allegata copia del documento di identità in corso di validità, tramite posta o consegna a mano.

La richiesta può essere inviata all’ufficio che detiene i dati, informazioni o documenti, se conosciuto oppure allo Sportello per il Cittadino (U.R.P. - ufficio relazioni con il Pubblico)

Il procedimento si conclude entro trenta giorni dalla protocollazione dell'istanza, con provvedimento motivato comunicato all'interessato.

Decorsi inutilmente trenta giorni l’istanza si intende respinta.

Il rilascio dei dati o documenti in tutte le sue forme è gratuito, salvo il rimborso per la riproduzione su supporti materiali (es. CD rom, chiavetta usb, ecc.).

30 giorni dalla presentazione della richiesta.

Il diritto di accesso è regolato dalla Legge 241/90 e successive modifiche/integrazioni.
L'accesso agli atti del Comune di Firenze è disciplinato con apposito regolamento sull'accesso agli atti e documenti amministrativi.

In caso di diniego dell'accesso, espresso o tacito, o di differimento dello stesso, l'interessato può presentare ricorso al Tribunale amministrativo regionale ai sensi dell'articolo 116 del Codice del processo amministrativo di cui al decreto legislativo 2 luglio 2010, n. 104.
L'interessato può altresì presentare richiesta di riesame al difensore civico competente.